Service Desk

Service Desk je systém pokrývající problematiku poskytování vnitropodnikových služeb formou tvorby, øešení, schvalování a sledování zpracování požadavkù.

Mezi základní funkce systému patøí:

  · vytváøení a správa katalogu služeb
  · tvorba požadavku na základì katalogu
  · automatické pøidìlování úloh øešitelùm
  · podpora schvalování úloh na základì schvalovacích procesù
  · sledování celého procesu øešení
  · hlídání termínù
  · zpìtná vazba na žadatele
  · zpìtná kontrola øešení
  · upozornìní odpovìdných osob na strategické operace
  · sestavy dle typu uživatele (žadatel, øešitel, schvalovatel, manažer kvality, arbiter)